Política de reembolso

Productos Digitales

Todos los productos vendidos en thecoldcaseroom.com son 100% digitales y se entregan de forma instantánea por correo electrónico inmediatamente después de la compra. No se producen, venden ni envían cajas físicas, archivos de caso impresos ni ningún otro tipo de artículo.

Regla General

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se pueden emitir reembolsos una vez que se haya accedido al enlace de descarga o se hayan descargado los archivos. Al completar su compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoce que renuncia por ello a su derecho de desistimiento de conformidad con la Directiva de la UE 2011/83/EU, Artículo 16(m). Este consentimiento se registra en el momento de finalizar el pedido.

Excepciones

Un reembolso podrá ser considerado a nuestra entera discreción solo en las siguientes circunstancias: pedidos duplicados, es decir, una compra accidental del mismo producto dos veces, lo que califica para un reembolso del 100% del monto del pedido duplicado; un fallo técnico demostrable en el que los archivos sean inaccesibles debido a un error de nuestra parte y no se pueda resolver en un plazo razonable; o un producto entregado incorrectamente, es decir, que se envió un producto diferente al que se solicitó.

Circunstancias sin derecho a reembolso

Las siguientes situaciones no constituyen un motivo válido para solicitar un reembolso: el cliente esperaba una caja física o archivos de caso impresos; el cliente está insatisfecho con el formato, la dificultad o el estilo de redacción de los casos; el cliente resolvió el caso, leyó la solución o consumió el contenido de otra forma antes de solicitar un reembolso; el cliente afirma que el producto no cumple con sus expectativas personales; el cliente no leyó la descripción del producto ni la sección de preguntas frecuentes antes de comprar; el cliente cambió de opinión después de la compra; el cliente no cuenta con las herramientas o dispositivos necesarios para acceder, ver o imprimir el contenido digital.

Reclamaciones y reversiones de cargo

Antes de abrir cualquier reclamación con su banco o institución de pago, le invitamos amablemente a contactarnos directamente en thecoldcaseroom.store@gmail.com. En la mayoría de los casos, podemos resolver cualquier problema de forma rápida y satisfactoria para usted. Cualquier reclamación injustificada podrá ser impugnada con la documentación de entrega que tenemos en nuestra posesión.

Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una compra, por favor contactános en thecoldcaseroom.store@gmail.com